Zásady vrácení zboží a peněz

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Nad rámec tohoto zákonného práva vám nabízíme prodlouženou lhůtu 30 dnů od data nákupu, po kterou můžete zboží vrátit a obdržet plnou náhradu kupní ceny. Toto právo se vztahuje výhradně na spotřebitele – fyzické osoby nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Pro úspěšné vrácení zboží a obdržení náhrady musí být splněny tyto podmínky:

• Žádost o vrácení doručena do 30 dnů od data převzetí zásilky
• Zboží musí být v originálním, neotevřeném a nepoškozeném obalu
• Přiložen doklad o nákupu (číslo objednávky nebo faktura)
• Zboží nesmí jevit známky použití nebo poškození způsobeného kupujícím

Náklady na zpětné doručení zásilky hradí kupující, pokud není vrácení způsobeno naší chybou nebo vadou výrobku.

Postup pro vrácení zboží je jednoduchý:

1. Kontaktujte nás – zašlete e-mail na adresu info@cordyx.cz s číslem objednávky a důvodem vrácení
2. Obdržíte pokyny – do 1–2 pracovních dnů vám zašleme instrukce pro zaslání zboží zpět
3. Odešlete zboží – zabalte produkt do originálního obalu a odešlete na naši adresu
4. Náhrada – po přijetí a kontrole zboží provedeme vrácení platby do 14 dnů

Vrácenou částku vám zašleme stejným způsobem, jakým proběhla původní platba – převodem na bankovní účet nebo zpět na platební kartu. Náhrada bude provedena do 14 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží a jeho kontroly naším skladem. V případě platby dobírkou vám vrátíme peníze bankovním převodem na účet, který nám sdělíte v e-mailu. Vrátíme vám celou kupní cenu včetně původních nákladů na dopravu (pokud byly účtovány).

Právo na vrácení se nevztahuje na zboží v těchto případech:

• Porušená bezpečnostní pečeť nebo otevřený obal doplňku stravy
• Uplynula lhůta 30 dnů od data převzetí zásilky
• Zboží bylo poškozeno nevhodným skladováním nebo zacházením kupujícím
• Chybí doklad o nákupu nebo nelze ověřit původ zásilky

V případě pochybností nás kontaktujte – k zákazníkům přistupujeme individuálně a vždy hledáme uspokojivé řešení.

Pokud jste obdrželi poškozené zboží nebo zásilka neodpovídala vaší objednávce, kontaktujte nás neprodleně po převzetí – nejpozději do 48 hodin. Přiložte fotografii poškozeného zboží nebo obalu. V takovém případě hradíme veškeré náklady na vrácení a obratem vám zašleme novou zásilku nebo vrátíme celou kupní cenu – dle vaší volby. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

Vaši žádost o vrácení vyřídíme rychle a bez zbytečné byrokracie. Záleží nám na tom, abyste byli spokojeni s každým aspektem vašeho nákupu.